Politique de remboursement
🌙 Politique de Retour et de Remboursement – Maison Nur
Chez Maison Nur, nous souhaitons que chaque croyant puisse prier avec sérénité et confiance.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé pendant 60 jours afin de tester votre tapis de prière en toute tranquillité.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, nous serons heureux de vous accompagner dans votre demande de retour. 🤍
🌟 Garantie 60 jours – Satisfait ou remboursé
Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.
Vous pouvez tester votre tapis chez vous en toute tranquillité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous contacter afin d’organiser le retour du produit.
📦 Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes.
✔ État du produit
Le produit doit être retourné dans un état propre et convenable, similaire à celui reçu :
- propre
- sans taches
- sans odeurs
- sans déchirures ou dommages
- avec les accessoires éventuels
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné excessivement utilisé, endommagé ou impropre à une revente.
✔ Emballage
L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais il est recommandé afin de protéger le produit pendant le transport.
🧾 Preuve d’achat
Une preuve d’achat est nécessaire pour traiter une demande de retour.
Cela peut être :
- le numéro de commande
- l’email utilisé lors de l’achat
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont :
pris en charge par Maison Nur si le produit est :
- défectueux
- endommagé
- incorrect
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cas d’un changement d’avis.
💳 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez un email de confirmation
- Votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.
❌ Articles non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
- produits gravement endommagés
- produits retournés dans un état impropre à une revente
- retours envoyés sans demande préalable
📬 Comment demander un retour ?
Pour démarrer une demande de retour, contactez-nous à :
📧 maisonnur.officiel@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- la raison du retour (optionnelle)
- une photo du produit si nécessaire
Notre équipe vous répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures.
🤍 Notre engagement
Chez Maison Nur, nous voulons que chaque commande soit passée avec confiance.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner avec bienveillance.