Politique d’expédition
🚚 Politique d’Expédition — Maison Nur
Chez Maison Nur, nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.
Cette page vous explique en toute transparence nos délais de traitement, de livraison et les informations importantes concernant l’expédition.
📦 1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- un email de confirmation d’expédition
- un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
🌍 2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre pays.
🇫🇷 France
5 à 10 jours ouvrés
🇧🇪 🇨🇭 🇱🇺 Belgique • Suisse • Luxembourg
7 à 10 jours ouvrés
🇪🇺 Autres pays d’Europe
7 à 20 jours ouvrés
Ces délais incluent :
- le temps de préparation
- le transport
- le traitement logistique.
Nous faisons toujours notre maximum pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
🎁 3. Frais de livraison
🚚 Livraison OFFERTE
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lors du passage de votre commande.
📍 4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis :
- vous recevez un email contenant votre numéro de suivi
- vous pouvez suivre l’évolution de la livraison directement en ligne.
⚠️ Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour s’activer sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi après 48 heures, contactez-nous :
📧 maisonnur.officiel@gmail.com
⏳ 5. Retards éventuels
Dans certains cas exceptionnels, la livraison peut prendre plus de temps.
Les retards peuvent être liés à :
- périodes de forte activité (fêtes, promotions, Ramadan, etc.)
- conditions logistiques ou transporteurs
- erreurs d’adresse de livraison
- contrôles douaniers pour les commandes hors Union Européenne
- Dans tous les cas, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
📮 6. Adresse incorrecte ou incomplète
Si une commande est retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :
- une réexpédition peut être proposée (des frais peuvent s’appliquer)
- ou un remboursement du produit, hors frais de livraison engagés.
- Merci de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
📦 7. Colis perdu ou non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- Vérifier votre boîte aux lettres
- Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien
- Contacter votre bureau de poste ou transporteur
- Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête :
📧 maisonnur.officiel@gmail.com
Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et rapide.
📦 8. Expéditions multiples
Dans certains cas, pour garantir des délais plus rapides, les articles peuvent être envoyés séparément.
Vous pouvez donc recevoir :
- plusieurs colis
- plusieurs numéros de suivi.
💳 9. Taxes et douanes
🇪🇺 Union Européenne
Aucune taxe supplémentaire ne sera demandée à la livraison.
🌍 Hors Union Européenne
Certaines douanes peuvent appliquer des frais d’importation ou taxes locales.
Ces frais restent à la charge du client.
📬 10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
📧 maisonnur.officiel@gmail.com
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : Mars 2026